Faultierwirtschaft

Angeleiert, daß ich meine Überprüfung bekomme, nun da ich offiziell gewechselt wurde.
Diese Woche ergibt sich gut, weil ich in der Nähe Kunden hab. (Der Supervisor meinte letztens, gegen den Grünen Berg wär ihm zu doof mit all den Sicherheitsgeschichten. Zudem kann ich ihn verstehen, fast 2 Stunden Fahrt sind das nu nicht ganz wert.)

Heute also.
Nachdem der Kunde seit einer Viertelstunde überfällig war, ließ ich ihn mal kontaktieren: Stau - dauert noch eine Weile.
Also haben wir mal schon die Bewertungsbögen durchgesprochen. So easy peasy ging das - ich war ziemlich baff. Denn noch die schon bekannte Ansprache, daß es von Firmenseite aktuell nicht erwünscht ist, daß wir hohe Scores bekommen, und ich soll mich nix draus machen.

Meine Beurteilung im November war super, aber im Vergleich zu der guten von meinem andren Supervisor (der dann später QualityManager war) hatte die schon deutlich weniger Punkte. Wovor die Firma Angst hat, weiß niemand. "Mitarbeitermotivation" müssen die eventuell noch mal nachschlagen. Aber dafür werden wir meist eh von den Supervisoren gepampert.

Gleich im Anschluß gab er mir meine Aufgabe. Wir müssen automatisch irgendetwas nachholen, damit die Firmenleitung beruhigt ist. Also trug er mir auf, ein bestimmtes Kapitel nachzulesen. Insofern total witzig, weil ich mich in diesem admin. Bereich schon fast nerdhaft genau verhalten. Macht aber nix, soll mir recht sein.

Dann tauchte der Kunde ziemlich fertig auf. Der stand gut eine Stunde im Stau, war dementsprechend angervt und stand total unter Strom.

Der Anfang war mal gleich eine Katastrophe - so unentspannt kann sich kein Kopf drauf konzentrieren, was er eh kann.
Also dann was andres gemacht. Komplett Blockade.
Dann stand auch schon der Supervisor auf und ging raus.

Durchatmen. Abbruch des Themas und etwas andres gemacht. Schritt für Schritt durchgezogen, dem Kunden Erfolgserlebnisse verschafft, der mittlerweile auch schon entspannter war.
Nächste Stufe, Umkehrung, zurück zum Anfangsthema und *schwups* für den Kunden kein Thema mehr.
Wußte ich doch : )

Immer wuschig mit dem ZuckerlKerl *fg*


Caro Emerald - That Man

Der Mamazwerg ist besorgt, was das für mich für Konsequenzen haben könnte. Der Supervisor könne viel sagen, wenn der Tag lang ist, aber die Firma hält sich daran, was im Bericht steht.
Ich seh das viel entspannter. Wenn alle Stricke reißen, muß noch ein Termin her und das wird ausgebessert. Ich mach mir noch keinen Kopf.

Dem Supervisor hab ich noch ein Mail geschrieben, wie es danach weiterging. Vllt war das zu viel, ich weiß es nicht. War mir aber wichtig, daß er weiß, was und wie wir noch gearbeitet haben.
Der Kundenbefragungsbogen ist leider nicht dageblieben. Wär nämlich gar nicht so verkehrt.

Vllt ist es falsch, daß ich so ruhig bleib. Aber ich weiß, was ich kann. Und Überprüfungssituationen sind immer etwas komplex, weil uns da oft die Kunden etwas nervlich entgleiten. Ist auch bekannt : )