Faultierwirtschaft

Gestern ersatzweise einen Kunden übernommen.
Das fing schon mal damit an, daß der erkrankten Kollegin hinterher- telefoniert werden mußte wegen Infos.

Gut. Ich komm zum Kunden und stelle nach nicht mal 5min fest, die Infos stimmen nicht.
Nun versuchte man heute das schön zu reden, daß sie wohl ziemlich im Fieberwahn war. Ändert nix an der Tatsache, daß sie die Infos unabhängig davon schon letzte Woche hätte durchgeben müssen.

Der Kunde generell etwas unrund (nicht meinetwegen).
Kurz durchgeatmet und beschlossen, von vorne anzufangen.

Durchgezogen, Kunde glücklich.
Dann kurz etwas gefragt (in Absprache mit der Direx) und *wums* bekomme ich die Geschichte serviert, die ich laut Post-It gar nicht nachfragen sollt. Kann da ja nu auch nix dafür.
Insgesamt eine Stunde länger (unbezahlt) dort geblieben, um Schön- wetter zu machen. Ist ein sehr großer Vertrag, den sollten wir nicht verlieren.

Über manches kann man nur den Kopf schütteln. Über manche auch.
Und was mich wirklich anf*ckt - ich habe bereits bei den Intensiv- terminen vor/letzte Woche urgiert, daß die Infos -höflich gesagt- mangelhaft weitergegeben werden und nun schon wieder.

Das geht so nicht.
Es gibt klare Vorgaben und es kann nicht sein, daß jedeR (ihr) Nachfolgende 5min (in Kleingedruckten) rumsuchen oder entziffern muß, wie wo wann was.


Heute noch mal eingesprungen. Ähnlicher Shit wie gestern.
Nicht ganz so dramatisch wie gestern, aber was die Infos angeht, reißt mir langsam die Geduld.
Warum stehen da auf Englisch Anweisungen???

Muß wirklich mal den Supervisor darauf aufmerksam machen, daß das so net weitergehen kann. Der hat aber alles "geprüft" abgezeichnet.

Gestern Abend dann noch ein sehr langes sehr nettes Kundentelefonat (auf Wunsch von Firma und Kunden) geführt.

Heute insofern neben der Spur, als daß ich zwar wegen Donnerstag nachgefragt hatte, aber erst am Weg zum Kundentermin verstanden hab, daß Donnerstag bereits morgen ist und ich die Unterlagen in der Firma liegen lassen hab.
War aber so schlau mir zuvor eine Kopie davon zu machen, also eh nix passiert.

Und warum? Weil wir paar Minuten sanften Aufruhr wegen dieser Vermurxungen hatten.

Nun ja.
Hab wenigstens nu verstanden, daß morgen kein Lotterlebentages- start ist *g*
Und jetzt Wecker stellen.